FAQ
Les questions les plus fréquentes.
Réponses rapides aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez à care@lemvibrator.com — une vraie personne vous répond en général en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Quel est le niveau de discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton blanc sans logo ni marquage de marque. L'adresse de retour est au nom de la société mère. Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
Livraison standard aux États-Unis en 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. Livraison express (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les droits à l'avance, il n'y a donc pas de frais cachés à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne du moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, frais d'expédition inclus.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@lemvibrator.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions généralement un remplacement le jour même avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de grade médical réticulé au platine, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — indice IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se charge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes sous l'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez-le. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenir le bouton 5 secondes) pour éviter les réveils accidentels.
Vous avez une question que nous n'avons pas couverte ? Écrivez à care@lemvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les demandes des clients.